Am 30. April 2018 haben wir beim Reiseveranstalter 1-2-FLY über die Homepage TUI.com eine Reise nach La Gomera (Reisezeitraum 18.08.- 31.08.2018) gebucht. Bis zum 15. August (drei Tage vor unserem Urlaub) haben wir uns uneingeschränkt auf unsere Reise gefreut und waren mit der Dienstleistung des Reiseveranstalters zufrieden.
Unsere gebuchten Leistungen enthielten:
- Zug zum Flug und Zug vom Flug nach Hause (für uns: ab Großraum Freiburg bis Stuttgart und zurück)
- Flug ab Stuttgart (Abflug: 16:30 Uhr) nach Teneriffa und zurück nach Stuttgart (ab 10:05 Uhr)
- Transfer von Teneriffa nach La Gomera zum Hotel und zurück
- Unterkunft ohne Verpflegung in einem 2 Sterne Hotel auf La Gomera
Am 15. August, also drei Tage vor unserer Abreise erhielten wir dann eine kommentarlose Info-E-Mail des Veranstalters, dass sich eine Änderung in unserer Buchung ergeben hat und wir in unserem Account nach dieser Änderung suchen sollten.
Die Änderung war für uns schnell gefunden: Unser Flug wurde umgebucht. Die Änderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Abflugort/Ziel der Rückreise statt wie gebucht ab/bis Stuttgart nun ab/bis Zürich!
- Abflugzeiten statt wie gebucht am späten Nachmittag nun ab 6:20Uhr! (Rückflug wurde ebenso umgebucht auf 13:30 Uhr)
- Die von uns bewusst gebuchte Zusatzleistung des Zug zum Flug wurde ersatzlos gestrichen. (Wir hatten vier Tage vor der Reise bereits Sitzplatzreservierungen gebucht).
Unmittelbar wendete erst ich und später auch mein Verlobter sich dann telefonisch an das Service-Center von 1-2-FLY. Wir zeigten uns in dieser Kommunikation zunächst äußerst kompromissbereit und gingen auf den Reiseveranstalter zu indem wir verschiedenste Ersatzleistungen vorschlugen (z.B. Andere Flugzeiten/Andere Abflugorte anbieten; Gesamterstattung der Anreise/Abreise von/bis Flughafen Zürich, auch wenn dies bedeutete Mitten in der Nacht zu Reisen; Erstattung aller Parkgebühren am Flughafen; Hotel am Ort des Flughafens; Mietwagen vor Ort; diverse Upgrades). Der Veranstalter ging jedoch lediglich darauf ein, uns eine Pauschale von 180€ zu erstatten, um einen Teil der Parkgebühren am Flughafen davon zu bezahlen (Den günstigsten Tarif, den wir letztendlich bezahlen mussten lag bei 246,40 CHF!). Außerdem mussten wir uns während der Telefonate diverse Unverschämtheiten des Personals von 1-2-FLY gefallen lassen:
- Mir wurde erklärt, dass uns kein Transfer zum Flughafen zusteht, da dieser im Ausland liegt (dies war jedoch in der Verantwortung des Veranstalters und nicht unsere Schuld)
- Mir wurde erklärt, dass die gebuchten Sitzplatzreservierungen lediglich zu unserem eigenen Komfort gebucht wurden und auf keinen Fall erstattet werden.
- Uns wurden lediglich zwei Optionen genannt: die Reise komplett zu stornieren oder auf die Änderungen durch 1-2-FLY einzugehen.
- Meinem Verlobten wurde erklärt, dass sich die Bearbeitung unseres Anliegens weiter verzögern wird, wenn wir uns weiter an den Kundenservice wenden.
- Meinem Verlobten wurde schließlich angeraten, sich nicht mehr bei der Telefon-Hotline zu melden (Hausverbot), obwohl er stets sachlich und freundlich blieb.
Die Änderungen unserer Buchung bedeuteten für uns neben dem enormen Kostenaufwand (Wir sind Berufsanfängerin und Student) auch enormen Stress, da wir mitten in der Nacht (1 Uhr) bereits den Weg zum Flughafen auf uns nehmen mussten, sowie zwei private Veranstaltungen nicht wahrnehmen konnten.
Noch einmal möchte ich betonen, dass eine Reise-Buchung von/bis Zürich für uns niemals in Frage gekommen wäre, da die Schweiz nicht nur horrendere Parkgebühren, sondern auch wesentlich höhere Preise in der Verpflegung am Flughafen etc. hat. Die Anreise (ohne Vignette) auf gebührenfreien Straßen ist für uns außerdem lang und beschwerlich und wir wollten eine Anreise per PKW durch unsere Buchung inklusive Zug zum Flug generell vermeiden.
Der Umstand, dass wir bei unserer Abreise bereits um 5:20 Uhr in der Früh an unserem Hotel auf La Gomera bereit stehen mussten (Abflug auf Teneriffa erst um 13:30 Uhr), empfanden wir als zusätzliche Schikane des Veranstalters. Uns ist bewusst, dass eine frühere Fähre auch mehr Sicherheit bedeutet, aber dies war die langsamste buchbare Fähre und es gab andere Fähren, die später starteten und zur selben Zeit ankamen, sowie diverse Fähren dazwischen. Wir mussten aufgrund dieses Umstandes mehr als 6,5 Stunden am Flughafen Teneriffa ausharren bis unser Flug (mit der Billigairline Vueling) ging.
Auch nach der Reise wendeten wir uns erneut an den Veranstalter, da dieser nicht einmal die unzureichenden 180€ Erstattung für einen Teil der Parkkosten überwiesen hatte (wir warten bis heute darauf!). Wir wendeten uns außerdem an die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, welche uns rechtlich beriet. Noch innerhalb aller einzuhaltenden Fristen, setzen wir dann ein Schreiben (per Mail, sowie per Post) an den Reiseveranstalter (an TUI und an 1-2-FLY) auf, der alle uns zustehenden Erstattungen übersichtlich darstellte und erläuterte:
- Ausgleichszahlung nac
